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常見問題

一、關于平臺


1、小美誠品是什么?

小美誠品是一個專注于原裝進口化妝品的一站式互聯網B2B采購平臺,為線下實體零售門店提供優質的、有價格競爭力的進口化妝品采購服務。

 

2、上小美誠品采購有什么特點和優勢?

①小美誠品專注原裝進口美妝,海量商品一站采購,省時省心

與品牌方(總代)深度合作,保證100%原裝正品,證件齊全

③品牌直供零售店,優勢價格,利潤更高

④最低1支起批,靈活補貨,不壓庫存,輕松進貨

 

3、小美誠品的合作方式有哪些?

合作模式:零售店在平臺自由采購,小美誠品提供優質、有價格競爭力的進口美妝貨源、銷售咨詢服務、產品培訓服務、小美學院等。

 

4、為什么注冊之后還需要認證?

為了保護品牌方和客戶的合法利益,平臺只面向實體零售店開放,所以會對注冊用戶的資料進行嚴格審核,只有通過身份認證的用戶才能享受平臺的服務。


 

二、關于商品

1、小美誠品銷售的商品都是正品嗎?

小美誠品與品牌方(總代)深度合作,取得品牌授權。產品均為原裝進口的正品行貨,均貼有中文標貼,可提供報關單、檢疫檢驗證明等進口手續,可以在零售店合法銷售。

 

2、平臺都有哪些品類的產品?

小美誠品經營的產品覆蓋面膜、應季爆品、護膚、洗護沐、彩妝、個人護理等各大品類,包含從韓國、日本、澳洲、歐美、臺灣、香港等國家和地區進口的全球優質美妝,目前已有180個品牌入駐上線,共3000多個SKU,海量產品一站采購。

 

3、產品的進口手續證件齊全嗎?

平臺所有品牌產品報關單、檢疫檢驗證明等進口手續證件齊全,可以在零售店合法銷售

 

4、有中文標簽背貼嗎?

所有產品均貼有合格的中文標簽背貼

 

5、產品的有效期有保障嗎?

對于3年期保質期的產品,平臺確保有效期在18個月以上

對于2年期保質期的產品,平臺確保有效期在12個月以上

 

6、平臺商品的價格含稅嗎?

不含稅。如需要開具發票,需另外支付稅費。


7、平臺有沒有特別的活動和采購政策?

平臺會不定期的推出團采、秒殺、滿贈、滿減、超值套餐等形式的特惠活動,敬請關注,不要錯過!

具體活動規則詳情請查看“幫助中心——采購指南——關于活動


三、關于采購

1、可以通過哪些方式在小美誠品進行采購?

客戶可以在小美誠品的PC網站(www.21613836.com)、 微信服務號小美誠品兩個平臺進行采購。

小美誠品APP(蘋果手機App Store版本)、小美誠品APK(Android版本)正在升級優化中,敬請期待! 

 

2、通過小美誠品訂貨的流程是怎樣的?

小美誠品的訂貨流程如下:

選擇商品→確認訂單→付款發貨→收貨驗貨→確認收貨→交易成功

 

3、起批量有要求嗎?

平臺最低支持1支起采,方便客戶靈活補貨

 

4、支持一件代發嗎?

平臺專注服務線下實體零售門店,暫不提供一件代發的服務

 


四、支付與配送

1、下單后多久能發貨?

下單成功后,我們會在12個小時內對用戶所訂購的商品、郵寄地址、款項支付等信息進行核對,一般在2~3個工作日內將包裹發出(周末和法定節假日順延

 

2、從哪里發貨?

 小美誠品與品牌方(或總代)深度合作,部分產品入倉從深圳小美倉庫發貨(標注“小美直發”),其他產品由品牌方(或總代)從各地倉庫發貨,具體請參考商品詳情頁說明

 

3、平臺使用什么物流配送方式,能否自選物流?

通常包裹20公斤以上發物流,其它發快遞,詳細情況請咨詢客服

目前暫時不提供自選物流的服務,我們會根據訂單中的收貨地址和商品種類選擇最合適的物流公司進行配送。

 

4、小美誠品的配送范圍?

小美誠品配送范圍覆蓋全國大部分地區(港澳臺地區除外)

 

5、配送費用如何支付?

小美誠品配送商品,用戶可以選擇現付運費和到付運費兩種形式

①現付運費。在下單的時候支付物流費用,具體費用以下單頁面為準

②到付運費。貨物寄到之后,客戶支付實際產生的物流費用

 

6、平臺有沒有包郵等運費政策支持?

為了給大家提供更優質的采購體驗,降低采購成本,即日起至2018年12月31日小美誠品推出以下郵費政策:

(1)采購小美直發商品

①收貨地址為廣東、湖南、湖北、福建、廣西、貴州、江西、浙江的訂單,訂單金額滿2999元包郵,不足2999元收取物流費用20元

②收貨地址為云南、重慶、四川、陜西、山西、河北、寧夏、北京、天津、上海、山東、江蘇、安徽、河南的訂單,訂單金額滿3999元包郵,不足3999元收取物流費用30元

③收貨地址為新疆、西藏、青海、甘肅、內蒙、遼寧、吉林、黑龍江、海南的訂單,訂單金額滿4999元包郵,不足4999元收取物流費用50元

特別說明:以上郵費政策不支持自選物流,需自選物流請聯系小美誠品的客服人員處理。

 

(2)采購非小美直發商品

在平臺采購非小美直發商品,小美平臺提供優惠一定條件的包郵政策,具體視品牌而不同,請留意商品詳情頁指示信息

特別說明:

全國包郵:因物流限制,港澳臺地區暫時不能實行包郵政策。

滿額包郵:單品牌采購滿足一定條件,如1000元、滿2000元、滿3000元等,即可全國包郵。

21省包郵:北京市, 天津市, 河北省, 山西省, 上海市, 江蘇省, 浙江省, 安徽省, 福建省, 江西省, 山東省, 河南省, 湖北省, 湖南省, 廣東省, 廣西壯族自治區, 重慶市, 四川省, 貴州省, 云南省, 陜西省;其他偏遠省份到付:內蒙古自治區, 遼寧省, 吉林省, 黑龍江省, 海南省, 西藏自治區, 甘肅省, 青海省, 寧夏回族自治區, 新疆維吾爾自治區


7、商品驗貨與簽收需要注意什么?

小美誠品保證出貨時貨物外包裝的完好無缺,為了保證客戶的利益,請在收到貨物時務必驗貨,請拆開包裝箱,確認貨品完好無損后再簽收。如果發現貨物在運輸途中有破損,顧客有權拒收,在快遞單上寫明拒收原因,請配送人員退回。

若發現商品錯發、漏發,請在簽收24小時內聯系客服處理,超過24小時,小美誠品概不負責。

 

8、平臺支持哪些支付方式?

平臺支持支付寶、微信和網銀3種支付方式

 


五、售后服務

1、平臺有什么樣的退換貨政策支持?

小美誠品力求為客戶提供優質的貨品和售后服務,若發現以下問題,自收到產品7天內平臺給以退換

①產品錯發、貨不對版

②保質期為3年的,剩余效期低于18個月

③保質期為2年的,剩余效期低于12個月

請注意:退換的產品須保證外包裝完好,不影響二次銷售

 

2、退換流程是什么樣的?

退貨流程如下:

申請退貨→②客服受理→③寄回退貨→④確認收貨→⑤完成退款

換貨流程如下:

申請換貨→②客服受理→③寄回原貨→④確認收貨→⑤重發新貨→⑥確認收貨→⑦完成換貨

3、退貨地址是什么?

請聯系客服熱線0755-29490945,并將圖片等憑證提交審核。客服會在憑證審核通過后,告知退貨地址。

 

4、退換貨產生的運費由誰負責?

因商品質量問題、第三方物流及小美誠品本身的原因產生的退換,運費由小美誠品承擔

注:不支持貨到付款業務,請顧客先墊付運費,到貨驗證商品后,小美誠品將以現金形式為用戶報銷運費。如果是未經確認而擅自退回的商品,該退貨申請將不被受理。

 

5、多長時間能收到退款?

收到退貨包裹并確認無誤后,小美誠品將在48小時內進行退款。退款將原路返還,不同的銀行處理時間不同,預計1-5個工作日到賬

 

6、小美誠品支持開發票嗎?

可以開票,具體請聯系客服處理

 


六、小美學院

1、小美學院是什么?

小美學院是小美誠品為了幫助客戶選品、培訓BA和進行營銷而特別建設的一個服務頻道,包含平臺熱銷品牌和產品的資訊內容,包括:PPT介紹、視頻、圖文介紹、產品陳列圖和試用體驗等內容。

 

2、使用小美學院需要收費嗎?

小美誠品已采購下單、確認收貨的客戶可以免費使用,不收取任何費用。

 

3、使用小美學院會不會透露自己的貨源和價格信息?

客戶可以在小美誠品商城的小美學院頻道選擇需要的內容查看、轉發,文章內不含任何鏈接和貨源信息,全心支持客戶培訓和營銷。



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